索信达助力某股份制银行线上流量经营项目：4点创新提升流量经营能力

为落实“提高数字化经营能力，，把数字化转型作为战略执行的有效路径和方法”的要求，，，在索信达控股（股票代码：03680.HK，，，，以下简称“索信达”）助力下，，，，这家股份制银行通过建设线上流量经营多渠道生态协同项目，，，建立了手机银行全方位综合运营体系，，，通过多维度客群分类、、高质量策略制定、、、、跨渠道协同运营，，实现客户端和短信端用户精准触达，，，与内容、、、产品、、、活动、、、、权益相结合，，，赋能零售金融服务高质量发展与数字化转型。。。

项目通过强化核心数据能力，，深化用户关系，，，高效整合运用渠道和平台的资源，，依托数字化平台提升流量经营能力，，，，贯通公域和私域流量，，，，持续提升对全行数字化转型和高质量发展的价值贡献。。。。以全方位立体用户细分为基石，，构建线上流量经营体系，，，增强产品、、、、内容、、功能、、、活动、、、生活场景“五大超级”增长引擎互动表达，，，，实现用户生命周期的延长和用户价值的提升。。

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四大创新成果

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 具体分析，，，本项目具有四个方面的创新点

一是深化人工智能算法及模型，，，，不断提升用户体验。。这家银行内容平台已建设超过100类的行业内容标签，，，，通过打造”内容-分类体系-内容响应模型-用户内容偏好标签-业务场景运营“的融合体系，，，，提升内容服务水平。。通过挖掘模型深度参与全旅程服务链条，，，构建快捷绑卡、、支付活跃、、、产品持有等重点客群促签约，，，促转化，，，促活跃，，，，促交易，，，，促价值提升模型，，依据用户生命周期和关键旅程差异化需求，，，强化内容的精准匹配与推荐。。


二是构建线上流量经营体系，，，持续深耕用户关系。。。。围绕“数据理解用户需求、、、、需求驱动内容交互、、、、交互重塑内容供给”三大原则，，，增强与用户信任关系。。。通过多维度客群分类、、、高质量策略制定、、、、跨渠道协同运营，，，，实现客户端和短信端用户精准触达，，与内容、、产品、、活动、、、、权益相结合，，，，赋能零售金融服务高质量发展与数字化转型。。。


三是提升自动化运营水平，，升级智能化服务能力。。。。协同流量经营平台实现常态化、、、自动化、、智能化的客群运营，，，以更高效率提升客户活跃度及客户价值。。。。从“策略自动化部署”向“用户生命周期关键旅程互动”转变，，，满足用户基于场景特征的实时、、、、智能个性化产品服务需求。。围绕用户生命周期、、、、产品生命周期、、、事件式营销、、、、特色客群营销等，，，，通过建设标准化、、、、可复用的客群库、、、内容库、、策略库，，释放线上流量运营价值。。。


四是建立闭环策略评估体系，，，，沉淀优化最佳策略。。。。从拉新拓客、、促活留存、、交易转化三大维度，，，以及依托促签约、、、、促绑卡、、促开通营销授权、、、促功能开通和开户、、促线上活跃、、促交易活跃、、、促产品购买、、、、促线上价值提升、、、、促客户转介等不同策略目标，，，构建合理的策略评估指标体系，，，，完善“模型-客群-内容-策略-执行-评估-沉淀-共享-推广”标准化、、常态化运营流程体系，，，在全行范围内共享和推广最佳的优质策略。。。动态优化客群库、、话术库、、内容库、、、权益库、、策略库等，，实现高效、、专业的用户触达。。


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 赋能业务：用户月活、、、、黏性均显著提升 

在索信达帮助下，，，，通过本项目的实施，，，，对这家银行的线上客户运营、、、、用户增长等业务实现了明显赋能作用，，，，具体体现在两个方面：


一是线上流量经营成效显著，，月活规模明显增长。。。。一是强化数据驱动，，，，通过挖掘模型深度参与客户全旅程服务链条，，助力精准触达。。二是构建信任关系，，依托情感共鸣、、种草内容、、实时数据、、、、用户推荐等方式，，扩大营销势能。。。三是强化协同联动，，实现策略共创、、策略共用、、能力共享、、、、机制共商，，完善运营生态。。。截至2022年12月31日，，手机银行月活用户较去年同期增长20%以上。。。

二是深入推进用户生命周期运营，，，用户黏性明显提高。。。2022年围绕全行客户分层、、分群、、、分场景的服务经营策略，，，精准洞察细分客户需求，，实施精细化客户运营，，，，促进各生命周期用户实现最大价值。。从客户生命周期来看，，，，忠诚客户和沉默挽回客户量均有明显增长。。。。

近年来，，索信达在数智化营销、、、、客户运营领域树立了一个又一个典型客户案例，，，，这也是索信达在众多客户支持下，，共同携手推进金融科技创新与落地的实力见证。。。

正是凭借着这种实力积淀，，索信达稳居IDC、、赛迪顾问两大机构认证的中国银行业智能营销解决方案市场冠军，，，，客户覆盖80%以上的头部银行，，，在金融领域积累了丰富的数智化营销、、客户运营解决方案实施经验与能力，，，在助力银行线上获客、、、活客、、、用户价值提升方面积累了很多实战经验，，，，并在数据分析挖掘、、、、模型开发上具有很强的自主研发技术能力，，，具有打通数据链路前中后台的核心优势，，，能够帮助客户充分释放数据价值，，，，通过数据驱动具体场景的业务增长。。。。

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